Politique de retour

Nous voulons que votre commande Egmont Toys vous plaise. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

Votre droit de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler que vous souhaitez la retourner, quelle qu’en soit la raison. C’est plus que les 14 jours prévus par la loi européenne. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

Comment faire un retour

Écrivez-nous à mail@egmonttoys.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous enverrons l’adresse de retour et la marche à suivre.

État des articles retournés

Pour être remboursés, les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et en état d’être revendus. Emballez-les avec soin pour qu’ils nous parviennent intacts.

Frais de retour

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser un article qui ne nous parvient pas.

Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge la totalité des frais de retour et vous envoyons, au choix, un article de remplacement ou un remboursement intégral.

Votre remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours. Nous vous le confirmons par e-mail. Les frais de livraison initiaux sont remboursés pour les articles défectueux ou erronés ; en cas de retour pour changement d’avis, ils ne sont pas remboursés.

Article endommagé à la livraison

Si votre commande arrive endommagée, écrivez à mail@egmonttoys.com dans les 14 jours en joignant une photo, et nous réglons le problème sans attendre.

Vos droits légaux

La présente politique n’affecte en rien vos droits légaux de consommateur en vertu du droit belge et européen, notamment le droit de rétractation prévu pour les ventes à distance.

Une question sur un retour ? Écrivez à mail@egmonttoys.com. Nous vous aiderons avec plaisir.