Retourbeleid

Wij willen dat u blij bent met uw bestelling bij Egmont Toys. Klopt er iets niet, dan leest u hier hoe retourneren en terugbetalen werkt.

Uw recht om te retourneren

Als consument in de EU hebt u 14 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt om ons te laten weten dat u wilt retourneren, om welke reden dan ook. Daarna hebt u nog eens 14 dagen om de artikelen naar ons terug te sturen.

Een retour starten

Mail ons op mail@egmonttoys.com met uw bestelnummer en het artikel of de artikelen die u wilt retourneren. Wij sturen u het retouradres en de instructies.

Staat van geretourneerde artikelen

Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moeten artikelen ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat zijn. Verpak ze zorgvuldig, zodat ze onbeschadigd bij ons aankomen.

Kosten voor retourzending

Stuurt u een artikel terug omdat u van gedachten bent veranderd, dan zijn de kosten van de retourzending voor u. Wij raden een verzending met track-and-trace aan, want artikelen die ons niet bereiken kunnen wij niet terugbetalen.

Is een artikel defect, beschadigd of niet wat u besteld hebt, dan nemen wij de volledige kosten van de retourzending op ons en sturen wij u een vervangend artikel of betalen wij het volledige bedrag terug, de keuze is aan u.

Uw terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij u terug op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen. Wij bevestigen dit per e-mail. De oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald bij defecte of verkeerde artikelen; retourneert u omdat u van gedachten bent veranderd, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Beschadigd aangekomen

Komt uw bestelling beschadigd aan, mail dan mail@egmonttoys.com binnen 14 dagen met een foto, dan lossen wij het meteen op.

Uw wettelijke rechten

Niets in dit beleid doet afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument onder Belgisch en Europees recht, met inbegrip van het wettelijke herroepingsrecht bij verkoop op afstand.

Vragen over een retour? Mail mail@egmonttoys.com. Wij helpen u graag verder.